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個体差、使用感による返品・交換について
1. 製品の特性と「誤差」について（まず理解いただきたいこと）
当社の製品は、快適な座り心地を実現するために、メッシュ素材、縫製などの工程において職人によるハンドメイド仕上げを行っております。そのため、工業用プラスチック製品のような完全な均一性は構造上難しく、以下の理由により左右の高さや張り具合に個体差が生じる場合がございます。
- 素材の特性： 温度や湿度の変化、および部材の伸縮により、製造時と納品時で微細な変化が生じます。
- ハンドメイド製造： 一つひとつ手作業で組み立て・縫製を行っているため、仕上がりに数ミリ〜最大±2cm程度の寸法差（公差）が生じます。
当社では、「±2cm以内の傾き・誤差」に関しては、機能性・耐久性に問題がないことを検品基準とし、「良品」として出荷しております。これは業界標準および製造限界に基づく基準であり、初期不良（欠陥）には該当いたしません。
2. 違和感を感じられた場合の確認事項
傾きを感じられる場合、製品以外の要因（床の傾斜、ラグの厚み、着座位置の癖など）が影響しているケースもございます。返品をご検討される前に、以下の方法で改善するか一度お試しください。
- 製品を平らな別の場所（フローリング等）に移動して確認する。
- 座面を180度回転させて取り付け直してみる（可能なモデルの場合）。
- キャスターの差し込みが甘くないか確認する。
3. それでも「体に合わない」と感じられる場合の返品対応（数値・条件）
上記の公差（±2cm以内）の範囲内であり、製品仕様としては良品であるものの、お客様の感覚において「使用が困難」「体に合わない」と判断された場合につきましては、「お客様都合による返品」として承ります。
その際、以下の費用をお客様にご負担いただくことを条件に、商品代金の返金手続きを行います。
【返品時にご負担いただく費用（差し引き内訳）】
- 往復送料（実費）：
- お届け時の送料（4,000円）＋ 組立後の返送送料（8,000円）
- ※送料無料で購入された場合も、実際にかかった往復送料としてご請求致します。
- ※北海道は各送料に+3,500円、沖縄や離島は別途+5,000円かかります。
- 検品・再梱包手数料：
- 返送品の開梱、クリーニング、再販可否のチェック、再梱包にかかる人件費・包装資材費として、一律 5,000円（税込）、または商品代金の10%（いずれか高い方）を申し受けます。
【返金シミュレーション（実質ご負担額の目安）】
商品代金 80,000円 の製品を、本州エリアから返品される場合
商品代金 80,000円 の製品を、本州エリアから返品される場合
- 往復送料：12,000円 （お届け 4,000円 ＋ 組立後返送 8,000円）
- 検品・事務手数料：7,000円 （商品代金の10% ※下限5,000円）
差し引き合計額：▲ 19,000円
⇒ 上記金額を差し引き、残り 61,000円 をご返金いたします。
※北海道・沖縄・離島の場合は、上記に地域別加算料金（往復分）が追加されますので、ご負担額は 26,000円〜30,000円前後 となります。
※こちらはあくまで目安です。実際の製品価格や地域により変動いたします。
代理店からご購入でご返金が発生する場合は、代理店からの返金となりますので代理店にご確認ください。